郵便事業会社　フルフィルサービス開始へ、オットーなどが機能補充

　郵便事業会社は、郵政民営化後の遊休施設を活用して、ネット販売実施企業をターゲットにしたフルフィルメントサービスの提供を始める。都内（足立区）に第１号の専用拠点を開設しており、今後、オットージャパンや通販向けの物流システムを手がけるシーネットと協業してフルフィル機能を充実させ、成長段階にある中小の通

09年度テレマ上位10社売上高――合計は5299億円に

　２００９年度のテレマーケティング事業者上位10社の合計売上高は、６社が増収で５２９９億９１００万円となった。昨年行った調査での08年度の10社合計売上高は５１５１億４５００万円で、それとの比較では２・９％の増収。ただ、拡大はしているが４社が減収だったほか２桁増も２社に留まるなど、不況の影響で成長が

ドゥマン、翌日配送を開始

　食品通販を行うドゥマンは７月７日から、翌日配送を開始した。大阪に物流拠点を設置し、冷凍の菓子や魚介類など１５００品目で対応する。ヒット商品購入者へ同梱アイテム提案を強化することで、客単価の向上とリードタイム短縮化による購入者の拡大を狙う。これにより20～30％増の売り上げ増加を予定する。　同社は配

警視庁　ベルシステム24の社員を逮捕、カード情報の不正入手で買物

　クレジットカード番号などの個人情報を外部に持ち出し商品を不正に購入していた疑いで、警視庁は７月８日、ベルシステム24（本社・東京都渋谷区、矢原史朗社長）の契約社員を逮捕したと発表した。三菱ＵＦＪニコスから委託された業務中に業務端末から個人情報を不正に取得し、これを利用して約８６０万円相当の買い物を

成長支える物流戦略③「ＱＶＣジャパン」、仕分けエリアを毎日変更

自動倉庫から１日分補充ＱＶＣジャパン（本社・千葉市美浜区、クリス・ホロビンＣＥＯ）は、番組のオンエア状況によって毎日異なる商品特性に対応するため、２種類の自動倉庫を活用した商品の保管、仕分け体制を構築している。　同社では、その日の受注分は「翌日出荷」が基本で、出荷量は１日平均３万ピース、特番の放映日

「ゆうパック」統合直後にトラブル発生、５日間で遅配約32万個、通販事業者開拓に影響も

郵便事業会社（ＪＰ＝本社・東京都千代田区、鍋倉眞一社長）は、７月１日から「ペリカン便」を統合して新たなスタートを切った「ゆうパック」で、大規模な遅配が発生した。「ペリカン便」の統合に伴う荷物の急増に、現場レベルの対応が追いつかなかったことが主因で、７月１日から５日までの遅配は約32万個に達したという

成長支える物流戦略②「ＱＶＣジャパン」　　物流と品質管理を一本化

ＱＶＣジャパンは、物流センター内に品質管理の中枢機能を置くことで、取扱商品の検品体制を強固にし、顧客満足度の向上につなげているようだ。 　まず、人員面については、この２～３年で物流効率化を実現し、センター内の品質管理部門に人材をシフトしてきている。現在のセンター従業員３３０人のうち、75

ヤマトフィナンシャルの代引き電子マネー決済サービス　女性向け通販に5000社契約　

ヤマトフィナンシャル（ＹＦＣ）は、６月28日から全国で提供を開始した代引き電子マネー決済「宅急便コレクトお届け時電子マネー払い」が好調な出だしとなっているようだ。流通系など電子マネー主要３ブランドに対応したことなどが奏功、スタート直前で女性向け商材を扱う通販事業者を中心に約５０００社との契約が進ん

ヤマトロジスティクス、ペット商品通販サイト展開の狙いは①

QVCの物流戦略①ーー自前主義でノウハウ蓄積

　テレビ通販大手のＱＶＣジャパンが不景気の中で業績を伸ばしている。２４時間、１つのチャンネルで生放送する安心感をベースに、消費者に価値のある商品を提案することはもちろん、同社が顧客満足度の向上に向けて重視するのが翌日出荷を実現する物流オペレーションと品質管理だ。リピーター獲得の生命線ともなる物流と品

在宅オペレーターへの挑戦㊦　ＮＴＴソルコ、「今は"実績作り"の時間」

　エヌ・ティ・ティ・ソルコが本格稼働した在宅オペレーター。メリットや構想をソリューション営業部の加藤芳隆部長に聞いた。　（聞き手は本誌記者・河鰭悠太郎）　　　　──　在宅オペレーターの採用は。　　「新規に募集する。また、今は業務量は少ないが、既存のクライアントにいろいろ提案しているので、そこで在宅サ

ヤマトロジスティクス、自社運営のペット商品通販サイト──参加企業の開拓積極化

　ヤマトロジスティクスは、自社で運営するペットグッズ通販サイト「クロネコ　ペットライフサポート」の取扱商品拡充に本腰を入れ始めた。通販事業者向け販売支援サービス「トゥデイ・ショッピング・サービス」（ＴＳＳ）を活用し、複数のメーカーと連携して運営しているもので、参加企業の募集を積極化。今秋、中部地区で

楽天、物流サービスの実力は？④ネット売上拡大に貢献、顧客対応や生産体制が改善

前号に引き続き、「楽天物流サービス」を利用する楽天店舗の事例を紹介する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇　手作りスイーツの通販サイトを運営する、天使のおくりもの（本社・茨城県土浦市、磯前雄一社長）が物流代行サービスを利用し始めたのは２００９年７月のことだ。　通販サイト「天使のおくり

在宅オペレーターへの挑戦㊤　ＮＴＴソルコ、「漏えいの不安」払拭が鍵

カメラやサーバー管理で対応、「ＴＶ通販などに最適」エヌ・ティ・ティ・ソルコ（本社・東京都港区、川守祐市社長）が在宅オペレーターサービスの本格稼動を開始した。昨年６月から試験的に展開していた、ブロードアースの在宅オペレーター用プラットフォーム「ホープス」を本格的に運用する。在宅サービスはオペレーターが

楽天、物流サービスの実力は？③　物流企業の対応力に安心感、売上高物流比率も低下へ

　楽天は、仮想モール出店企業を対象に物流業務を代行する「楽天物流サービス」を本格化している。今号では実際に同サービスを利用する楽天店舗の事例を紹介する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇　北欧の雑貨や食器を中心に扱う通販サイト「北欧、暮らしの道具店」を運営するクラシコム（本社・東

佐川急便、ｔｏＣ向けの対応強化、小型店使い配送網拡充、通販需要取り込みへ

ＳＧホールディングスグループの佐川急便（本社・京都市南区、平間正一社長）は、宅配便事業でtoＣ向けの体制整備を積極化する。この一環として、小型店舗を活用した配送拠点網の拡充を推進。キメ細かなサービスを提供できる体制を構築する考えだ。これまで同社は、ＢtoＢを中心に宅配便事業を行ってきたが、通販市場の

楽天、物流サービスの実力は？②　物流代行で店舗の負担軽減

　前回は、楽天物流の設立の狙いなどに触れたが、今号では楽天が推進する"ハイブリッド型物流＂の一翼を担う物流代行サービスについて見ていく。　楽天が仮想モール出店企業を対象に物流業務の代行サービス「楽天物流サービス」を開始したのは〇8年5月のこと。出店企業ごとに異なる配送レベルの底上げが図れるのに加えて

ヤマト、代引きが電子マネー決済可能に

　ヤマトグループは、通販事業者の業容拡大を支援する新サービスの展開を加速させている。ネット販売の受注商品を最短八時間で届けるサービスの提供や、中国・上海およびシンガポールでの「宅急便」事業展開もその一例だが、顧客の潜在ニーズに対応したサービスを通じ、新たな市場を創造するというのが共通したスタンスだ。

パルシステム　物流センター探訪──ピッキングミスが半分以下に

　パルシステム生活協同組合連合会の、冷凍専用物流センター「南大沢センター」が稼働して約1年が経過した。システムの導入で倉庫内の搬送を自動化したことによりピッキングミスは従来の半分に改善、1日あたりのピッキング時間は3時間短縮した。現状は計画どおりに稼働しており、2年後には1日あたりの出荷件数を現状の

楽天　物流サービスの実力は？①　「即日」「同梱」に向け始動

　楽天が物流事業に本腰を入れ始めた。自前の物流センターを千葉県内に構え、今秋にも稼働することになった。アマゾンに対抗する楽天が選んだのは、仮想モール出店企業の取扱商材や消費者ニーズによって使い分けができる"ハイブリッド型＂の物流だ。同社の物流サービスの実力に迫る連載の第１回は、楽天物流設立の狙いなど