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967件の記事があります。
2012年08月09日 13:42
コールセンターの"コール以外"戦略最前線（３） ＴＭＪ "バックオフィス"柱に
「コールセンターは大きく伸ばせないが、バックオフィス事業は市場が大きい」──。 ＴＭＪ（旧テレマーケティングジャパン）が進める"コール以外＂の戦略が「バックオフィス」系業務の強化だ。バックオフィス業務とは、企業内における事務処理業務や管理業務など、いわば「裏側」の部分。それだけに、いかに生産性を高
2012年08月09日 13:42
コールセンターの"コール以外"戦略最前線（３） ＴＭＪ "バックオフィス"柱に
「コールセンターは大きく伸ばせないが、バックオフィス事業は市場が大きい」──。 ＴＭＪ（旧テレマーケティングジャパン）が進める"コール以外＂の戦略が「バックオフィス」系業務の強化だ。バックオフィス業務とは、企業内における事務処理業務や管理業務など、いわば「裏側」の部分。それだけに、いかに生産性を高
2012年08月02日 10:53
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(２) もしもしホットライン "声"の分析、広範に
「コールセンターに集まる声がすべてではない」。 もしもしホットライン（本社・東京都渋谷区、竹野秀昭社長）が進める"コール以外＂戦略のひとつが「ソーシャルメディアを活用した顧客の本音マイニングサービス」だ。同社は10年以上前から専用の分析チームを設けてマイニングサービスを手がけてきたが、「コールセンタ
2012年08月02日 10:53
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(２) もしもしホットライン "声"の分析、広範に
「コールセンターに集まる声がすべてではない」。 もしもしホットライン（本社・東京都渋谷区、竹野秀昭社長）が進める"コール以外＂戦略のひとつが「ソーシャルメディアを活用した顧客の本音マイニングサービス」だ。同社は10年以上前から専用の分析チームを設けてマイニングサービスを手がけてきたが、「コールセンタ
2012年07月27日 10:11
小林クリエイト 物流伝票は〝メディア〟、販促と業務改善サポート
「配送ラベルは、単なる物流伝票でしかない」。果たしてそうだろうか。見方を変えれば、顧客が確実に目にする"メディア＂でもある。これを顧客接点と捉え、販促効果を生むメディアとしての可能性を引き出しているのが小林クリエイトだ。顧客要望に合わせて自在に設計するラベルフォームは、業務効率化や環境負荷低減にも
2012年07月27日 10:11
小林クリエイト 物流伝票は〝メディア〟、販促と業務改善サポート
「配送ラベルは、単なる物流伝票でしかない」。果たしてそうだろうか。見方を変えれば、顧客が確実に目にする"メディア＂でもある。これを顧客接点と捉え、販促効果を生むメディアとしての可能性を引き出しているのが小林クリエイトだ。顧客要望に合わせて自在に設計するラベルフォームは、業務効率化や環境負荷低減にも
2012年07月19日 12:18
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(1) トランスコスモス ソーシャル対応本格化
通販には欠かせないコールセンター。従来、受注業務に代表されるインバウンドや販促を行うアウトバウンドなどのコール業務がメーンだったが、近年は市場の鈍化により、大手を中心に"コール以外＂の業務を強化する動きが出始めている。ソーシャルメディア活用やバックオフィス業務など、コールセンターを運営する強みを活
2012年07月19日 12:18
コールセンターの"コール以外"戦略最前線(1) トランスコスモス ソーシャル対応本格化
通販には欠かせないコールセンター。従来、受注業務に代表されるインバウンドや販促を行うアウトバウンドなどのコール業務がメーンだったが、近年は市場の鈍化により、大手を中心に"コール以外＂の業務を強化する動きが出始めている。ソーシャルメディア活用やバックオフィス業務など、コールセンターを運営する強みを活
2012年07月12日 13:54
「ピンタレスト」 商品画像を"共有"、楽天などが専用ボタン導入へ
米国の画像共有ＳＮＳ「Ｐｉｎｔｅｒｅｓｔ（ピンタレスト）」をネット販売で活用する動きが出始めている。楽天は７月４日、仮想モール「楽天市場」などに商品画像をピンタレスト上で共有できるボタンを導入。オールアバウトエンファクトリーも同様のボタンを設置しており、６月28日からピンタレストを活用した期間限定
2012年07月12日 13:54
「ピンタレスト」 商品画像を"共有"、楽天などが専用ボタン導入へ
米国の画像共有ＳＮＳ「Ｐｉｎｔｅｒｅｓｔ（ピンタレスト）」をネット販売で活用する動きが出始めている。楽天は７月４日、仮想モール「楽天市場」などに商品画像をピンタレスト上で共有できるボタンを導入。オールアバウトエンファクトリーも同様のボタンを設置しており、６月28日からピンタレストを活用した期間限定
2012年07月05日 14:44
ソーシャルサービス、シニア向けＤＭで広告募集、ポスタルくらぶ会員に発送
郵便サービス利用者に生活情報などを配信している一般社団法人ポスタルくらぶ（事務局・東京都千代田区、永野尚志理事長）の関連会社で、Ｗｅｂサービスや広告・コミュニケーション事業などを手がけるソーシャルサービス（本社・東京都千代田区、白形知津江社長）は今夏から、シニア向けに特化した広告サービス「シニア向け
2012年07月05日 14:44
ソーシャルサービス、シニア向けＤＭで広告募集、ポスタルくらぶ会員に発送
郵便サービス利用者に生活情報などを配信している一般社団法人ポスタルくらぶ（事務局・東京都千代田区、永野尚志理事長）の関連会社で、Ｗｅｂサービスや広告・コミュニケーション事業などを手がけるソーシャルサービス（本社・東京都千代田区、白形知津江社長）は今夏から、シニア向けに特化した広告サービス「シニア向け
2012年07月05日 14:38
通販支援の仕掛人に聞く、ファインドスター 執行役員 メディアプロモーション事業部 事業部長 藤原徹平氏
チラシを同封・同梱、引き上げ成果で「差をつける」通販実施企業向けに広告代理事業を展開するファインドスター（本社・東京都千代田区、内藤真一郎社長）は支援サービスを強化している。チラシやサンプルをカタログなどの媒体に同封・同梱する同送型サービスのほか、クリエイティブの制作、さらにはコールセンターの運営も
2012年07月05日 14:38
通販支援の仕掛人に聞く、ファインドスター 執行役員 メディアプロモーション事業部 事業部長 藤原徹平氏
チラシを同封・同梱、引き上げ成果で「差をつける」通販実施企業向けに広告代理事業を展開するファインドスター（本社・東京都千代田区、内藤真一郎社長）は支援サービスを強化している。チラシやサンプルをカタログなどの媒体に同封・同梱する同送型サービスのほか、クリエイティブの制作、さらにはコールセンターの運営も
2012年06月29日 19:04
佐川急便 都内の一部で24時間集荷、午前３時受付当日中に配達
佐川急便は６月21日から、東京都内の一部地域で荷物の集荷の24時間受け付けサービスを開始した。荷主企業から深夜時間帯の集荷の要望があったことを受けたもので、全国の主要都市向けの荷物で午前３時までに集荷連絡のあったものを当日中に配達するなど、リードタイムを短縮。キャンセル率の低減を狙う通販・ネット販
2012年06月29日 19:04
佐川急便 都内の一部で24時間集荷、午前３時受付当日中に配達
佐川急便は６月21日から、東京都内の一部地域で荷物の集荷の24時間受け付けサービスを開始した。荷主企業から深夜時間帯の集荷の要望があったことを受けたもので、全国の主要都市向けの荷物で午前３時までに集荷連絡のあったものを当日中に配達するなど、リードタイムを短縮。キャンセル率の低減を狙う通販・ネット販
2012年06月21日 11:30
密かなブーム"佐川萌え"――ネットなどで話題に
通販事業者にとって、商品配送を担う宅配便は重要な機能。とりわけ、顧客と直接顔を合わせるドライバーの対応ひとつで自社のイメージが左右されることにもなりかねない。そんな中、最近インターネット上で、"佐川萌え＂という言葉を目にする。この"佐川萌え＂。てきぱきと走りながら荷物を運ぶ佐川急便のセールスドライ
2012年06月21日 11:30
密かなブーム"佐川萌え"――ネットなどで話題に
通販事業者にとって、商品配送を担う宅配便は重要な機能。とりわけ、顧客と直接顔を合わせるドライバーの対応ひとつで自社のイメージが左右されることにもなりかねない。そんな中、最近インターネット上で、"佐川萌え＂という言葉を目にする。この"佐川萌え＂。てきぱきと走りながら荷物を運ぶ佐川急便のセールスドライ
2012年06月21日 11:24
クレジット協、カードの不正利用防止へガイドライン――3Dセキュア義務付けに事業者反発
日本クレジット協会は７月１日から、ネット販売のクレジットカード決済において、不正使用を防止するためのガイドラインを実施する。すでに２０１０年12月には、新規加盟店を対象とした同様のガイドラインを制定している（新ガイドライン発行により失効）が、今回は全事業者を対象としたものとなる。 ただ、前回のガイ
2012年06月21日 11:24
クレジット協、カードの不正利用防止へガイドライン――3Dセキュア義務付けに事業者反発
日本クレジット協会は７月１日から、ネット販売のクレジットカード決済において、不正使用を防止するためのガイドラインを実施する。すでに２０１０年12月には、新規加盟店を対象とした同様のガイドラインを制定している（新ガイドライン発行により失効）が、今回は全事業者を対象としたものとなる。 ただ、前回のガイ
2012年06月14日 13:32
明暗分かれる宅配便──宅配便主要３社の前年度取扱状況
有力宅配便事業者の２０１１年度宅配便取扱個数が出そろった。それによるとヤマト運輸の「宅急便」は前年比５・５％増の14億２３６１万個、佐川急便の「飛脚宅配便」が同８・８％増の12億９９５４万個と、堅調な伸びとなった。いずれも通販関連荷物の取り込みが進んだ形だ。さらに郵便事業会社（ＪＰ）が公表した11
2012年06月14日 13:32
明暗分かれる宅配便──宅配便主要３社の前年度取扱状況
有力宅配便事業者の２０１１年度宅配便取扱個数が出そろった。それによるとヤマト運輸の「宅急便」は前年比５・５％増の14億２３６１万個、佐川急便の「飛脚宅配便」が同８・８％増の12億９９５４万個と、堅調な伸びとなった。いずれも通販関連荷物の取り込みが進んだ形だ。さらに郵便事業会社（ＪＰ）が公表した11
2012年06月07日 10:54
ヤマトコンタクトサービス、通販事業者対応を強化、待ち時間短縮し満足度向上
商品配送問合せ等、グループ連携強み活かす商品配送の「宅急便」をはじめ、システム開発や物流、代金決済など、グループ各社が通販事業者向けの独自サービスを展開するヤマトグループ。各社のサービスを有機的に結び、顧客満足度の向上を図る上で重要な役割を果たしつつあるのが、同グループでテレマーケティング事業を手掛
2012年06月07日 10:54
ヤマトコンタクトサービス、通販事業者対応を強化、待ち時間短縮し満足度向上
商品配送問合せ等、グループ連携強み活かす商品配送の「宅急便」をはじめ、システム開発や物流、代金決済など、グループ各社が通販事業者向けの独自サービスを展開するヤマトグループ。各社のサービスを有機的に結び、顧客満足度の向上を図る上で重要な役割を果たしつつあるのが、同グループでテレマーケティング事業を手掛
2012年06月01日 16:25
進化するＴＳＳ ヤマトロジの神奈川拠点、化粧品の対応強化
ヤマト運輸が国内で展開する拠点の中でも、最大級の規模を擁する神奈川ベース（神奈川県横浜市鶴見区）。同ベース内に設けられている「神奈川クイック通販ロジセンター」は、ヤマトロジスティクス（同・東京都中央区、金森均社長）が展開する通販事業者向け物流サービス「トゥデイ・ショッピング・サービス」（ＴＳＳ）の
2012年06月01日 16:25
進化するＴＳＳ ヤマトロジの神奈川拠点、化粧品の対応強化
ヤマト運輸が国内で展開する拠点の中でも、最大級の規模を擁する神奈川ベース（神奈川県横浜市鶴見区）。同ベース内に設けられている「神奈川クイック通販ロジセンター」は、ヤマトロジスティクス（同・東京都中央区、金森均社長）が展開する通販事業者向け物流サービス「トゥデイ・ショッピング・サービス」（ＴＳＳ）の
2012年05月24日 18:18
らでぃっしゅぼーや、仙台に配送センター――東北での販売本格化
らでぃっしゅぼーやは、東北エリアでの販売を本格化する。６月６日に仙台に配送センターを開設し、仙台市とその近隣地域を対象に自社便での配送を始める。これまで東北エリアへはヤマト便を使用して配送していたが、福島原発の影響で食の不安が広がりニーズがあると分析。折込チラシや交通広告を展開し、新規客獲得を積極
2012年05月24日 18:18
らでぃっしゅぼーや、仙台に配送センター――東北での販売本格化
らでぃっしゅぼーやは、東北エリアでの販売を本格化する。６月６日に仙台に配送センターを開設し、仙台市とその近隣地域を対象に自社便での配送を始める。これまで東北エリアへはヤマト便を使用して配送していたが、福島原発の影響で食の不安が広がりニーズがあると分析。折込チラシや交通広告を展開し、新規客獲得を積極
2012年05月17日 10:19
ソフトバンク ペイパルと合弁会社、７月から店舗向け決済
ソフトバンクは５月９日、米ペイパルと合弁会社を設立すると発表した。両社が50％ずつ出資。新会社の社長にはソフトバンクモバイルの喜多埜裕明取締役常務執行役員が就任する。スマートフォンでのクレジットカード決済を可能とする、小売店向けサービスを展開する予定。オンラインに関しては「ヤフー！ショッピング」で
2012年05月17日 10:19
ソフトバンク ペイパルと合弁会社、７月から店舗向け決済
ソフトバンクは５月９日、米ペイパルと合弁会社を設立すると発表した。両社が50％ずつ出資。新会社の社長にはソフトバンクモバイルの喜多埜裕明取締役常務執行役員が就任する。スマートフォンでのクレジットカード決済を可能とする、小売店向けサービスを展開する予定。オンラインに関しては「ヤフー！ショッピング」で
2012年05月10日 11:24
アマゾンジャパン、中古ゲームの買取り開始、「アマゾンギフト券」で支払い
アマゾンジャパン（本社・東京都目黒区、ジャスパー・チャン社長）は５月７日から、中古ゲームソフトの買い取りを始めた。専用ページで指定する中古ゲームのタイトルのみを買い取り対象とし、あらかじめ買取価格を掲示、アマゾン側が送料を負担し商品１点から買い取る。買取代金は同社のギフト券「Ａｍａｚｏｎギフト券」で
2012年05月10日 11:24
アマゾンジャパン、中古ゲームの買取り開始、「アマゾンギフト券」で支払い
アマゾンジャパン（本社・東京都目黒区、ジャスパー・チャン社長）は５月７日から、中古ゲームソフトの買い取りを始めた。専用ページで指定する中古ゲームのタイトルのみを買い取り対象とし、あらかじめ買取価格を掲示、アマゾン側が送料を負担し商品１点から買い取る。買取代金は同社のギフト券「Ａｍａｚｏｎギフト券」で
2012年04月26日 19:33
ヤマト運輸 会員基盤使い通販拡大、メンバーズ限定で荷主の買得商品紹介
ヤマト運輸は、通販事業者に対する新たな支援策として、４月23日から「クロネコメンバーズ」会員限定の通販商品紹介サービスを開始した。荷主の通販事業者と連携し、専用サイトで会員限定の買い得商品などを紹介。メンバーズの会員基盤を活用し、新たな通販ユーザーの創出や荷主の通販事業者の顧客作りを進め、さらに商品
2012年04月26日 19:33
ヤマト運輸 会員基盤使い通販拡大、メンバーズ限定で荷主の買得商品紹介
ヤマト運輸は、通販事業者に対する新たな支援策として、４月23日から「クロネコメンバーズ」会員限定の通販商品紹介サービスを開始した。荷主の通販事業者と連携し、専用サイトで会員限定の買い得商品などを紹介。メンバーズの会員基盤を活用し、新たな通販ユーザーの創出や荷主の通販事業者の顧客作りを進め、さらに商品
2012年04月19日 18:04
ヤマトキャリアサービス、ECアプリのヤフー版提供へ
ヤマトキャリアサービス（ＹＫＳ）は５月１日から、スマートフォン・タブレット端末用のアプリサービス「タッチパネルＥＣアプリ」で、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」版の提供を始める。同サービスについては、すでに「楽天市場」版を展開し、導入出店事業者は順調に拡大している状況。スマホ経由の取扱高が拡大する中、仮
2012年04月19日 18:04
ヤマトキャリアサービス、ECアプリのヤフー版提供へ
ヤマトキャリアサービス（ＹＫＳ）は５月１日から、スマートフォン・タブレット端末用のアプリサービス「タッチパネルＥＣアプリ」で、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」版の提供を始める。同サービスについては、すでに「楽天市場」版を展開し、導入出店事業者は順調に拡大している状況。スマホ経由の取扱高が拡大する中、仮
2012年04月19日 18:01
楽天、海外向け拡大へ郵便事業会社と連携
楽天と郵便事業会社（ＪＰ）は４月16日、「楽天市場」出店事業者の海外向け販売および海外発送拡大に向け相互協力することで合意した。楽天では、出店事業者の海外販売が順調に推移しているが、各国郵便事業体とのネットワークを持つＪＰと連携することで、海外向け流通量の拡大を推進。ＪＰでは、国内郵便が減少傾向に
2012年04月19日 18:01
楽天、海外向け拡大へ郵便事業会社と連携
楽天と郵便事業会社（ＪＰ）は４月16日、「楽天市場」出店事業者の海外向け販売および海外発送拡大に向け相互協力することで合意した。楽天では、出店事業者の海外販売が順調に推移しているが、各国郵便事業体とのネットワークを持つＪＰと連携することで、海外向け流通量の拡大を推進。ＪＰでは、国内郵便が減少傾向に
2012年04月05日 15:32
デジタルガレージ、送金サービスを刷新、対応用途を拡充、販促提案等で拡大へ
デジタルガレージ（ＤＧ＝本社・東京都渋谷区、林郁グループＣＥＯ）は、送金サービス「ＣＡＳＨ ＰＯＳＴ（キャッシュポスト）」を刷新し、４月２日から展開を始めた。これまでネット販売などＥＣ事業者の返金ニーズに対応したオプション的な位置付けのサービスとなっていたが、企業販促のキャッシュバックやアフィリエイ
2012年04月05日 15:32
デジタルガレージ、送金サービスを刷新、対応用途を拡充、販促提案等で拡大へ
デジタルガレージ（ＤＧ＝本社・東京都渋谷区、林郁グループＣＥＯ）は、送金サービス「ＣＡＳＨ ＰＯＳＴ（キャッシュポスト）」を刷新し、４月２日から展開を始めた。これまでネット販売などＥＣ事業者の返金ニーズに対応したオプション的な位置付けのサービスとなっていたが、企業販促のキャッシュバックやアフィリエイ
